Par e-mail, avec vos captures
Écrivez à [email protected] quand vous voulez joindre des photos ou garder l’échange par écrit. Besoin d’une réponse immédiate ? Passez plutôt par WhatsApp.
Contact
Contacter French IPTV : une équipe francophone, joignable jour et nuit
Commande, accès, réglage d’un lecteur : quel que soit le sujet, un message suffit. Choisissez WhatsApp pour aller vite ou l’e-mail pour garder une trace ; dans les deux cas, ce sont les mêmes personnes qui vous répondent, en français.
Pour installer un lecteur
Chaque écran a sa marche à suivre sur la page d’installation. Bloqué en route ? Envoyez une photo de l’écran : on reprend avec vous exactement là où ça coince.
Pour une commande
Vos accès doivent arriver dans les 2 minutes qui suivent le paiement. Toujours rien ? Jetez un œil aux spams, puis écrivez-nous en précisant la date. Pas encore client ? Tout commence par le choix d’une formule.
Conseils
Bien écrire au support French IPTV Premium : la méthode qui fait gagner du temps
Ce qu’il faut glisser dans le message
Pour contacter French IPTV et obtenir une réponse utile dès le premier échange, pensez à trois choses. Votre identifiant, qui permet de retrouver la formule en quelques secondes (gardez le mot de passe pour vous). Le couple écran et lecteur, dit simplement : « téléviseur LG avec Smart IPTV », « clé Fire TV et TiviMate », « iPad et IPTV Smarters Pro ». Et ce qui s’affiche : le texte de l’erreur mot pour mot, la chaîne en cause, l’heure, ou mieux, une photo.
S’il s’agit d’une commande, précisez le jour du paiement et la méthode choisie, carte ou PayPal. Ces quelques lignes évitent les questions en retour et font gagner du temps à tout le monde.
Les horaires, et quel canal choisir
Nous répondons 24h/24, 7j/7, en français, sans pause le week-end ni les jours fériés. L’installation se règle plus vite sur WhatsApp, où l’on peut échanger photo après photo. Tout ce qui doit être conservé, une facture, une réclamation, passe de préférence par l’e-mail.
Une demande de remboursement, par exemple : donnez la date de commande, votre identifiant et ce qui ne fonctionne pas. Les règles, sur 7 jours, sont expliquées dans la politique de remboursement. Un titulaire de droits qui souhaite signaler un contenu trouvera la démarche sur la page DMCA et droits d’auteur.
Une aide sans rien installer
Pas besoin de logiciel de prise en main à distance. Une photo de l’écran envoyée sur WhatsApp suffit : on vous indique la touche suivante, puis on contrôle ensemble que la liste et la grille des programmes se chargent. Avec Smart IPTV, IBO Player ou une box MAG, joignez l’adresse MAC visible à l’écran, c’est elle qui permet de préparer la suite.
Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par message. Si quelqu’un le fait en se présentant comme nous, ne donnez rien et prévenez-nous à [email protected].
Pas encore de formule French IPTV Premium ?
Une formule, un règlement unique, et vos accès arrivent 2 minutes plus tard pour une première chaîne ce soir. Remboursement possible pendant 7 jours, et aucune reconduction.